Des petites modifications qui ont beaucoup d'impact.

Parfois les gens ne réalisent pas qu'un petit changement, aussi stupide qu'il semble être, peut devenir très compliqué et peut amener des bogues avec des conséquences graves.

Le groupe Crédit Suisse a récemment fait un petit changement à leur interface leur permettant de faire des transferts d'action en lot.

La petite modification était d'ajouter une flèche en haut et en bas, pour pouvoir modifier certains paramètres d'un lot.

Une fois les flèches pesées, une instruction était envoyée pour annuler le dernier lot et envoyer le nouveau avec les nouvelles instructions.

Le programmeur n'avait pas pensé que l'utilisateur double-cliquerait sur les flèches plutôt que de faire de simples cliques. Le programme envoyait donc les instructions en double et parfois les serveurs recevaient des demandes d'annulation de lot pour des lots qui n'étaient même pas encore arrivés.

Le groupe Crédit Suisse a écopé d'une amende de 150 000$ par le NYSE (New York Stock Exchange) pour ne pas avoir supervisé adéquatement le développement de leur application.

C'est un double-clique qui coute cher...

Source : Ars Technica

Le Cégep de Saint-Laurent met en ligne le système de gestion des inscriptions de Quiboweb

C'est toujours un plaisir quand nos clients sont satisfaits et le disent. Le Cégep de Saint-Laurent a récemment mis en ligne le système de gestion d'inscriptions que nous avons développé et voici ce qu'en dit sur son blogue Marc-Olivier Ouellet, le maître d'oeuvre du projet au Cégep:

"Le module d'inscription de Quiboweb fonctionne tel que promis.  Il offre des fonctionnalités uniques au cégep de Saint-Laurent, à faire envier les autres cégeps.  Le module permet de gérer quasiment de A à Z le processus d'inscription pour les ateliers de perfectionnement et les formations aux municipalités (ATPA), y compris le traitement pour les tarifs réduits admissibles pour Emploi-Québec, le paiement en ligne, la génération de PDFs spéciaux, le publipostage, etc.  Donc un gros merci à l'équipe de Quiboweb [...]"

En 8 points, nous avons augmenté les ventes en ligne de 10 000% en 5 ans

Résumé de l'article anglais http://boagworld.com/design/8-ecommerce-improvements

Une augmentation de 10 000% des ventes! Cela paraît incroyable n'est-ce pas? Surtout quand on se rend compte que leur client moyen est agé de 80 ans! Qui a dit que les personnes âgées n'utilisent pas Internet...?

Une étude de cas du site Web de Wiltshire Farm Foods.

1. Éviter le fouillis

Un site de e-commerce doit avoir des éléments qui se démarquent des autres. Autrement dit, ils ne doivent pas avoir l'air d'un fouilli. Il faut évitez de distraire le client, mais plutot l'amener à se concentrer sur les éléments essentiels.

2. Démarquer le panier d'achat

Un des éléments les plus importants d'un site de e-commerce est évidemment le panier d'achat. Il doit être facile à trouver et à utiliser.

3. Avoir des repères visuels évidents

Dans le cadre d'un site interractif, il primordiale d'avoir des repères visuels qui aide à la compréhension et la navigation. Voici quelques exemples :

- Validation de formulaire

- Indication d'ajout d'un produit dans le panier d'achat

- Indication de supression d'un produit dans le panier d'achat

- Étapes dans le processus d'achat en ligne

4. The bigger the better

Une image faut souvent mille mots. Une fonctionnalité importante que tous les sites de e-commerce devraient avoir est de pouvoir grossir les images de produits. Plus c'est gros, plus c'est clair, mieux c'est! Surtout pour les personnes agées...

5. Faire des boutons et des liens évidents

La poursuite du plus c'est gros, mieux c'est peut également être appliquée aux boutons et aux liens.

6. Avoir une aide disponible en tout temps

Une transaction en ligne soulève beaucoup de questions dans l'esprit des utilisateurs. Il existe plusieurs façon d'y remédier :

- Rassembler toute l'aide en une seule section

- Proposer un tutoriel

- Afficher une aide contextuelle tout au long du processus d'achat

7. Gérer les erreurs avec élégance

Si vous ne voulez pas perdre la vente, vous devez gérer les erreurs avec grâce et rassurer l'utilisateur en lui indiquant qu'il peut toujours continuer. Voici deux règles de bases à suivre :

- Le message doit être très visible

- Le message doit indiquer à l'utilisateur ce qu'il faut faire

8. Communiquer la valeur ajoutée

Qu'est-ce que vous avez de plus ou de mieux que votre compétiteur? Quelle est votre différenciation? Indiquez la clairement!

En conclusion

L'augmentation des ventes de 10 000% fait un bon titre pour un article de blog! Toutefois, le pourcentage de croissance n'est pas vraiment important... Ce qui importe est qu'en suivant ces conseils, vous serez assuré de voir une croissance dans vos ventes en ligne.

Résumé de l'article anglais http://boagworld.com/design/8-ecommerce-improvements

World of Goo!

Un de mes jeux préférés sur Linux, World of Goo célèbre son premier anniversaire et la compagnie 2D Boy ont décidé de faire une petite expérience. Ils ont décidé de vendre le jeu au prix que le consommateur voulait le payer.

L'expérience a porté ses fruits, environ 57 000 téléchargements via leur site web. Ils ont déjà mis en ligne quelques statistiques qui démontrent que les gens paient le prix choisi non pas en fonction du produit, mais en fonction de leur porte-monnaie.

Comme 2D Boy le mentionne, beaucoup de personnes n'ont pas pensé qu'acheter le jeu 1 cent amène des pertes à cause des frais bancaires (les pertes sont absorbées par PayPal dans leur cas, mais moins les gens payaient, plus grand était la part de PayPal). Ils ont vu aussi une augmentation des ventes du jeu sur les autres plateformes de distribution (Steam et Wiiware).

Beaucoup de personnes l'ont aussi acheté pour avoir une deuxième licence, pour donner le jeu à un ami ou simplement avoir le jeu sous une autre plateforme. Le jeu fonctionne sous Mac OS, Linux et Windows. Lors de l'achat, le consommateur peut télécharger les trois versions, mais certaines personnes ont quand même décidé de payer le jeu plusieurs fois. L'autre chose étonnante, beaucoup de personnes l'ont acheté à petit prix pour voir pour tester le jeu complet plutôt qu'une démo, et ensuite revenir faire un don via PayPal (si les gens le font vraiment est une autre question...).

La promotion est en cours jusqu'au 25 octobre pour ceux qui seraient intéressés et je vous recommande fortement le jeu, au prix que vous voulez ;).

La norme PCI DSS

Un chambardement dans le monde du paiement en ligne est en cours et il porte le nom de norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). La norme touche autant les marchands que leurs fournisseurs de services internet. En effet, les grandes marques de carte de crédit derrière la norme (Visa, Mastercard, American Express et quelques autres) imposent que toute compagnie qui stocke, traite ou transmet des données bancaires soit tenue de la respecter, sans quoi elle se porte responsable des fraudes. Les concepteurs de sites web avec paiement en ligne et les hébergeurs ont donc tout intérêt à prendre la norme au sérieux.  

Les critères à respecter
 
La norme définit d'abord une série de critères à respecter. Les grands axes sont les suivants (voir https://www.pcisecuritystandards.org/security_standards/pci_dss.shtml pour les sous-critères):

1. Installer et gérer une configuration de pare-feu pour protéger les données des titulaires de cartes
2. Ne pas utiliser les mots de passe système et autres paramètres de sécurité par défaut définis par le fournisseur
3. Protéger les données des titulaires de cartes stockées
4. Crypter la transmission des données des titulaires de cartes sur les réseaux publics ouverts
5. Utiliser des logiciels antivirus et les mettre à jour régulièrement
6. Développer et gérer des systèmes et des applications sécurisées
7. Restreindre l'accès aux données des titulaires de cartes et aux seuls individus qui doivent les connaître
8. Affecter un ID unique à chaque utilisateur d'ordinateur
9. Restreindre l'accès physique aux données des titulaires de cartes
10. Effecter le suivi et surveiller tous les accès aux ressources réseau et aux données des titulaires de cartes
11. Tester régulièrement les processus et les systèmes de sécurité
12. Gérer une politique de sécurité des informations

Les mécanismes de vérification du respect de la norme

Somme toute, il s'agit d'une excellente liste de vérification qui aurait dû être suivie par tous depuis longtemps, norme ou pas. Maintenant, la norme EXIGE que les critères soient respectés et les compagnies de cartes de crédit ont pris soin de préciser des mécanismes de certification. Par exemple, les marchands et fournisseurs qui traitent un petit nombre de transactions (environ 20000 par année) n'ont qu'à remplir un questionnaire d'autoévaluation annuelle pour montrer qu'ils respectent la norme. On se fie sur leur bonne foi, ce qui n'empêche pas qu'ils sont tenus d'être conformes. Si le nombre de transactions est plus élevé, des tests de vulnérabilité doivent être exécutés trimestriellement, soit par le fournisseur, soit par un tiers accrédité. Si le nombre de transactions est encore plus élevé, les marchands doivent obtenir une certification de conformité auprès d'un tiers accrédité après inspection des lieux. Les obligations sont précisées dans les contrats signés par le marchand (exemple de niveaux d'obligations pour Mastercard).

Amélioration ou pas?
 
Cette norme est-elle une bonne chose? Oui et non. Elle permettra de rehausser la confiance que les consommateurs ont en le paiement électronique, ce qui est profitable pour toute la communauté du commerce électronique. On peut féliciter les compagnies de cartes de crédit de s'être mises d'acccord sur une seule norme car cela simplifie grandement le travail de ceux qui doivent s'y conformer. Par contre, elle déplace le fardeau des fraudes sur les marchands et les fournisseurs. Mais jusqu'à quel point peut-on rendre un fournisseur légalement responsable alors que ce n'est pas lui qui signe le contrat?

 
Si vous n'êtes pas encore au courant de la norme PCI DSS et que vous touchez au commerce en ligne, vous avez encore un peu de temps mais selon votre situation, vous pourriez être tenus de vous y conformer dès 2010.

Octas 2009 - Close but no cigar

Ce samedi 23 mai avait lieu le Gala des Octas 2009 organisé par le Réseau Action TI et j'y étais présent avec @RGrondin du Réseau Immobilier La Capitale Vendu. Nous étions finalistes dans la catégorie Affaires électroniques inter-entreprises - B2B pour le projet Le portail intranet, un portail communautaire collaboratif.

Bien que nous n'ayons pas gagné, il faut dire que c'était une soirée très bien organisée. Chapeau au Réseau Action TI! Dans la catégorie B2B, le gagnant est la Coop Fédérée et ce projet a également remporté le prix d'Excellence du concours Octas 2009. Ne pas gagner contre le gagnant de l'Excellence apaise beaucoup la déception!

Le Réseau Action TI est réellement une belle communauté pour le réseautage d'affaire dans le domaine des TI. Il s'agissait de notre première participation aux Octas. Être finaliste à la première tentative nous encourage à coup sûr de se reprendre l'année prochaine avec un autre projet.

Écrivez nous à info@quiboweb.com si vous désirez que ce soit VOTRE projet!

Des médecins qui affrontent la technologie

Un nouveau site appelé Hello Health a vu le jour vers la fin 2008. Quatre docteurs se sont regroupés et ont décidé de lancer ce système qui se résume à des consultations en ligne.

Le système vous permet de prendre rendez-vous, virtuellement avec votre docteur, d'avoir des séances de clavardage et de poser des questions par e-mails. Il y a évidemment un prix associé à ce service qui à mes yeux de québécois semble exhorbitant, 35$ par mois.

Ce 35$ inclus les courriels rapides gratuits et ... ha seulement les courriels sont inclus. Mais comme le site dit si bien : "Small price to pay for keeping the doctor away." J'ai oublié de mentionner aussi qu'il faut s'abonner pour 3 mois minimum.

Les "visites" courtes en ligne ou sur place coûte 100$, un visite de longueur moyenne et moyennement compliquée coûte 150$ tandis que, comme vous l'aurez compris, qu'une très compliquée coûte 200$. Une visite qui serait annulée moins de 12 heures coûte 50$.

Le site web ne parle pas des frais pour les séances de conversation en ligne alors j'en déduis qu'il n'est pas encore tout à fait au point plutôt que déduire qu'il est gratuit.

Dernière note, tous les prix sont en USD et la compagnie à deux bureaux à New York. Pour ceux toujours intéressés : http://www.hellohealth.com

De retour après une longue absence d'une semaine

Si l'économie va mal en Amérique du Nord, l'équipe de OnFaitDuWeb.com travaille tout de même sans relâche! Après quelques semaines pénibles d'absences / vacances et livraisons de projets, nous tâcherons d'être plus actifs ICI et de partager avec vous notre quotidien.

En ce lundi matin, je vous invite tous à participer au concours de La Capitale Vendu : 4 maisons de rêve aux 4 coins du monde . Nous y avons mis beaucoup d'efforts lors des dernières semaines!

Également à mettre à votre agenda pour le jeudi 5 mars, le W3Québec sera à la conférence PHP Québec

Tant qu'à faire un billet dépourvu de fil conducteur, terminons avec une vidéo youtube de Fainting Goats... toujours drôle!

Bonne semaine!

Publicités du SuperBowl - Une mode qui s'essouffle ?

Il n'y a pas si longtemps, les amateurs de publicités devaient se rabattre sur les festivals, les émissions spécialisées et le SuperBowl pour écouter des commerciaux de haute qualité. Depuis la montée en force de la vidéo sur le Web, nous avons un moyen beaucoup plus pratique d'écouter ces perles d'originalité. Les publicités du SuperBowl sont souvent très bonnes, mais pour être bien honnête, une petite séance de YouTube va me permettre d'en voir des aussi bonnes - et parfois même meilleures - à l'infini, et quand je le veux.

Pour l'annonceur, se payer le SuperBowl perd un peu de sa signification. Traditionnellement, ils voyaient deux grands avantages à annoncer au SuperBowl :  

• Rejoindre une très grande partie de la population américaine;
• Capter l'attention du téléspectateur, qui VEUT regarder les pubs, contrairement à son habitude.

Une bonne publicité sur YouTube peut avoir exactement les mêmes avantages - et même plus :

• Si la publicité est suffisamment originale, elle voyagera non seulement dans plusieurs foyers américains, mais également en Europe, en Asie, au Canada, etc.
• Le client potentiel sera tout autant attentif à la publicité, et peut-être plus s'il se l'est fait recommander par un ami. (Point-de-vue intéressant sur le sujet)

De plus, j'ajouterais également deux avantages aux vidéos YouTube face à ceux du SuperBowl :

• Il coûte beaucoup moins cher de diffuser un commercial sur YouTube que pendant le match décisif du footbal américain - environs 100,000$US de moins par seconde (Source : TQS.ca);
• Les annonceurs peuvent se permettre d'aller un peu plus loin lorsqu'ils ne sont pas censurés par les grands réseaux de télévision.

Pour illustrer ce dernier point, voici une vidéo de la PETA qui a été bannie du SuperBowl et qui s'est donc retrouvée sur YouTube. Imaginez-vous que cette publicité a ainsi fait couler beaucoup plus d'encre que n'importe quelle autre n'ayant PAS été bannie.

D'autres publicités qui font actuellement fureur sur le Web :

• Publicité Durex
• Publicité Heineken

On est loin des vieilles publicités de bière des années 80 !

Un manque d'opportunisme

Hier soir, en regardant de vieilles reprises de "Chambre en ville" au canal Prise2 (ne portez pas de jugement, svp), j'ai vu une publicité du marché Jean-Talon de Charlesbourg.



J'ai d'abord trouvé l'annonce bien comique. P-A Méthot est baveux à souhait et on a juste envie de le battre. Mais ensuite, ça m'a plutôt choqué; pas parce qu'ils dénigrent le commerce sur internet (tout le monde a droit à son opinion après tout), mais plutôt parce qu'ils ont gaspillé des sous pour une campagne publicitaire qui est complètement à côté de la track. Je savais que les marchés aux puces avaient beaucoup de difficulté depuis la montée en force du commerce électronique et des enchères en ligne. Il y a 2 façons de réagir face à la menace : 1) Dénigrer son adversaire et entretenir une peur non-fondée auprès des clients, ou 2) Emboîter le pas et se réinventer afin de profiter de la vague. L'option 1) consiste clairement à investir afin de tenter de freiner le progrès, qui est de toutes façons inévitable. S'ils ne changent pas leur fusil d'épaule rapidement, les marchés aux puces vont tout simplement couler et manquer une belle opportunité d'augmenter leur part de marché.

Des développeurs hypocondriaques

La compagnie Zicam a développé une petite application pour le système Android (utilisé par certains cellulaires et développé par Google) qui permet aux utilisateurs, qui ont acheté l'application, de voir le niveau d'alerte de grippe pour une région donnée. L'application a aussi un lecteur RSS qui va aller chercher toutes les nouvelles en relation avec la grippe. La dernière fonctionnalité vous permet de trouver les pharmacies les plus proches de vous. Une petite application vraiment parfaite pour les hypocondriaques!

Site : Zicam

Pour un Noël plein de cadeaux!

Voici quelques sites et quelques articles que nous avons sélectionnés qui pourraient faire de très beaux cadeaux à des membres de la famille ou encore à des collègues de bureau!

• Quado: le meilleur site pour planifier vos échanges de cadeaux ;).
• ThinkGeek : Site de "gogosses" dédié aux amateurs de "gogosses". Le site contient des objets très variés, allant du parapluie "sabre laser" jusqu'au terrain de soccer pour poisson rouge.
• T-ShirtHell : Site de chandails, mais avec un humour questionnable. Des chandails parfaits pour des adolescents qui cherchent des messages provocants.
• Threadless T-Shirt : Site qui offre des chandails de toutes sortes.
• Jinx: Site qui offre principalement des chandails qui sont inspirés de jeux ou de films populaires.
• AllPosters : Comme le nom l'indique, c'est un site de poster de tout genre. Ils offrent aussi l'option d'encadrer le poster.

Générateur de politique de confidentialité

Le 20 novembre 2008, dans le cadre du séminaire d'experts "Confiance et environnements électroniques" organisé par la Chaire L.R. Wilsons sur le droit des technologies de l'information et du commerce électronique de l'Université de Montréal, a eu lieu le lancement d'un tout nouveau générateur de politique de confidentialité.

Une politique de confidentialité, c'est le petit lien que l'on retrouve dans le bas de la plupart des sites collectant des informations de toutes natures sur ses visiteurs, et qui détaille les paramètres de l'utilisation de ces informations. Bref, ça dit ce que le site va faire avec les informations qu'il récolte sur vous. Trop souvent, ces textes sont fait par des avocats, pour des avocats, donc totalement illisible pour nous, simples mortels. Il arrive même dans plusieurs cas que les politiques de confidentialté soient mensongères; ce n'est pas toujours dû à la mauvaise foi, mais il peut arriver que le texte réflétait bien la situation d'un site web à un moment précis, sans qu'il n'ait été révisé suite à l'ajout de nouvelles fonctionnalités (concours, liste de diffusion, etc.).

Le générateur de politique de confidentialité est une initiative de mme. Cynthia Chassigneux dans le cadre de son stage post-doctoral à l'Université de Montréal. Mme Chassigneux a pensé toute la logique de création de la politique, alors que QuiboWeb s'est occupé de la réalisation technique et graphique de cette merveilleuse idée.

Vous pouvez utiliser le générateur de politique de confidentialité à l'adresse : http://www.politiquedeconfidentialite.ca/

Les Canadiens achètent en ligne (malgré tout)

Tel que rapporté par Cyberpresse, de récentes données publiées par Statistique Canada indiquent que les Canadiens ont acheté pour près de 12,8 milliards de dollars sur Internet en 2007, c'est-à-dire 61% de plus qu'en 2005. De plus, 32% des Canadiens âgés de 16 ans et plus ont affirmé avoir acheté en ligne au moins une fois en 2007.

Ces chiffres sont très encourageants et devraient convaincre les commerçants qui hésitent encore à faire le saut en ligne et à s'ouvrir ce nouveau marché. Lorsqu'un marché compte 32% de la population, on ne doit pas faire la sourde oreille, il faut tenter d'aller le rejoindre; d'autant plus que les coûts pour faire du commerce électronique sont relativement bas.

L'article de Cyberpresse apporte cependant un bémol à tout cela: 77% des Canadiens se disent être « préoccupés » par les questions de sécurité entourant l'utilisation des cartes de crédit en ligne. Je crois qu'il est tout-à-fait normal d'être préoccupé par ces questions, sans quoi nous serions certainement nonchalants. Après tout, je suis également « préoccupé » par les questions de sécurité entourant le paiement par carte de débit et carte de crédit en magasin. Il ne faut toutefois pas qu'il s'agisse d'une barrière à l'achat. Qui vous dit que Vanessa, employée du mois chez Sears aux Promenades St-Bruno, ne conservera pas votre numéro de carte de crédit lorsque vous la lui présenterez ?

L'importance d'un plan numérique pour le Québec...

En ce début de campagne électorale au Québec, une initiative fort intéressante a été lancée par les gens de Yulbiz Montréal. Il s'agit ici de pousser les partis politiques impliqués dans la campagne à faire de la question numérique au Québec un enjeu électoral. L'idée fut d'abord lancée dans un commentaire sur le blogue de Michelle Blanc, puis reprise lors des rencontres de Yulbiz. Un wiki a récemment été mis en place afin de doter la communauté d'un chantier de réflexion sur les priorités qui devraient être mises de l'avant par l'initiative et une lettre ouverte à m. Jean Charest a été rédigée et reprise sur divers blogues. Tout ça sans compter les approches visant la conscientisation des citoyens, telles que la création d'un groupe Facebook et les diverses entrevues dans les médias traditionnels.

Je vous invite donc à vous informer sur la question et, si la question vous préoccupe, à participer à cet effort collectif.