L'impact d'un blogue et ses commentaires
Un collègue à moi me fait part de cette histoire... Parfois, un commentaire négatif sur un blogue ou n'importe où sur Internet, peut faire mal dû aux moteurs de recherche... il faut savoir bien réagir en tant que personne visée par le dit commentaire... QuiboWeb à dernièrement été victime d'un tel événement sur le populaire réseau Twitter... la situation s'est finalement très bien réglée! Voici son histoire :
En septembre 2008, je cherchais à acheter un numériseur. J'avais alors trouvé une petite compagnie en Californie qui fabrique un produit super prometteur. Mais comme le produit coûte près de 10000$, et comme nous avons été déçus dans le passé par certains produits d'autres compagnies, j'étais hésitant.
Après m'avoir assuré que son produit était excellent, le CEO de la petite compagnie m'avait fourni une référence, le nom d'un client en Ontario. Je m'étais empressé de le contacter. Les commentaires de ce dernier n'étaient cependant pas convaincants. J'avais aussi consulté des blogues sur le Web ou j'étais resté sur mon appétit. Peu de gens avaient commenté ce produit.
Tenace, je m'étais alors retourné vers le CEO, lui suggérant de payer 2000$ de dépôt pour acheter le numériseur. Après des essais, nous pourrions procéder à l'achat en payant la différence. Si ce dernier ne répondait pas aux spécifications, nous retournions le produit, perdant notre dépôt. Au bout de quelques échanges, il m'avait répondu bêtement que c'était une manigance nous permettant de les arnaquer et que nous pourrions profiter du numériseur pour ensuite le leur retourner.
J'étais déçu. Et vu l'attitude du type, j'étais insulté. J'étais vraiment intéressé par son produit. Le prix était bon. J'avais vraiment l'intention de procéder à l'achat. Mais il ne me prenait pas au sérieux. J'avais alors posté un billet sur un blogue discutant de la question. J'y avais raconté mon histoire dans un paragraphe, expliquant pourquoi je chercherais dorénavant ailleurs.
Aujourd'hui, - six mois plus tard - le type me rappelle. Il veut savoir pourquoi je raconte des mensonges. Frustré et insulté à son tour, il veut que je lui explique pourquoi j'ai affiché cela, étant tombé sur mon billet. Il trouve que ce n'est pas professionnel. J'ai tenté en vain de m'expliquer, mais il répétait inlassablement que j'ai menti et qu'il n'oserait pas traiter un client tel que je le décrivais. Une fois qu'il eu dit ce qu'il avait sur le coeur, nous avons raccroché.
Eh bien j'en retiens une leçon. Contrairement à ce que je pensais auparavant, un seul billet peut faire mal à une entreprise. Un billet est susceptible de provoquer des réactions, surtout lorsqu'il est si facile de retrouver ce dernier par une recherche Google. Ceci étant, souhaitons que les gens feront une utilisation parcimonieuse des commentaires fumants et aussi, que les compagnies exploiteront cette information de façon constructive, résistant à la tentation de vilipender les commentateurs négatifs...
Ça vous est déjà arrivé? Comment avez-vous réagit et comment ça s'est fini?
